我们的每位员工都致力于成为您成功的支持者：

• 提供帮助 - 我们会随时为您提供帮助，并牢记制定的决策要符合您的最佳利益。
• 超越期望 - 我们将以竭尽全力带给您最佳客户体验的方式超出您的期望。
• 以诚相待 - 我会对您以诚相待。我会以通俗易懂的方式解释问题、倾听您的意见，绝不会居高临下。
• 不同凡响 - 我们会致力于挖掘自身的最大潜力，以向您提供最佳的客户体验 —— 始终为自己的工作感到骄傲。

如果您心存疑问或遇到问题，您可以期待我们：

• 倾听 - 专注倾听您的叙述。向您复述问题或疑问以测试自己的理解是否正确。
• 体谅 - 站在您的角度考虑您有何感受。
• 致歉 - 承担责任，不找借口。
• 回应 - 向您承诺会努力解决您的问题。表明会采取什么行动，并向您提供一个如何解决问题的方案。后续行动确保您的需求得到满足。
• 告知 - 向相关内部团队通报您的问题以及采取的行动，以便团队做出回应并在未来加以改进。

每位员工都致力于支持以客户为中心的文化。我们称之为“eXceed 承诺”。

客户告知我们某位员工 eXceed 其期望后，我们将认可该员工为“客户支持者”。

加拿大应用顾问 Annette：“我认为 Annette 是知识很渊博的培训师，且非常耐心的回答我们提出的问题。我个人很满意其指导我们的方式。我真诚地感谢她的培训。”

英国现场工程师 Phil：“Phil 是工作非常努力的一名员工，态度很专业且工作非常熟练。他的行为举止令人感到愉快，且愿意提供帮助，与所有员工相处融洽。”

日本客服人员 Koji 和 Marika：“我十分满意他们的工作。他们非常快速、仔细的维修了我们的机器。并清楚解释了问题的根源，还提供了关于系统的有效建议。”

巴西 HCIS 服务 Marden：利用卓越的技术和广博的知识协助我们采用最好的技术进行预防性和校正性维护，尤其是协助新项目或扩展和升级方面。很随和，这极大地促进了客户关系，以及时解决问题或找出改善解决方案的新方法。

自实施 eXceed 计划以来：

• 我们已进行成千上万次访谈，以确保捕获客户体验。
• 我们利用该数据确定问题，并对内部流程和组织内培训做出巨大改变。
• 我们将努力的目标扩大到产品开发、制造和其他非面向客户的内部流程上。
• 我们很高兴在提供卓越体验方面收到客户推荐的成千上万名员工。
• 我们相信在始终提供卓越体验方面，我们正在取得进展。在确保每次互动都是卓越的体验方面我们仍需努力，并要致力于持续该进程。

... 我们希望您已发现我们的进步！