Mais do que um fornecedor: visita aos hospitais Shriners Children’s

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O conteúdo a seguir destina-se apenas a fins promocionais e não é uma orientação médica. Além disso, quaisquer pontos de vista, declarações ou opiniões expressas pelos palestrantes foram feitas voluntariamente por clientes ou funcionários não remunerados e não devem ser interpretadas como factuais.

A atuação na área da saúde é motivo de orgulho e repleta de propósito. Mesmo que não sejamos nós que salvamos vidas diretamente ou que trabalhamos para protegê-las, nossas soluções e nossos serviços ajudam a causar um impacto positivo no mundo.

Na maioria das vezes, este espaço é dedicado a compartilhar percepções sobre radiologia, demonstrando como a Carestream pode minimizar as preocupações das organizações e resolver desafios, além de fornecer uma visão sobre inovações importantes do setor.

Desta vez, porém, queremos fazer uma pausa breve em relação à expectativa de nosso público. Desejamos compartilhar uma história do ponto de vista de um colaborador.

No início desta primavera, John Crowther, gerente de marketing digital da Carestream, teve a oportunidade de viajar até o Hospital Shriners Children’s, localizado em St. Louis, no Missouri (EUA), para conhecer essa história em primeira mão. 

Confira como foi a experiência.

Relacionamento entre a Carestream e o Shriners

O que mais chamou minha atenção foi a menção do Shriners sobre seu relacionamento com a Carestream, destacando que era um dos mais exclusivos de sua história.

“Utilizamos este equipamento todos os dias para ajudar a fornecer respostas aos nossos pacientes pediátricos”, afirmou Elissa Almeter, bacharel em ciências, administradora certificada, tecnóloga registrada (Registered Technologist, RT) com especialização em radiografia e diretora de radiologia do hospital Shriners em St. Louis.

“O diferencial da Carestream é visitar nossa instituição para nos acompanhar, e não para nos vender equipamentos, perguntando: “Como vocês estão?” “Como podemos aprimorar nosso atendimento?”

Embora este seja o trabalho que nossa equipe de atendimento e especialistas realiza como parte de nosso programa de Bem-estar do cliente, foi bom ouvir este comentário pessoalmente.

Ela também citou os engenheiros de campo e os instrutores de aplicações da Carestream como exemplos de excelência de nossa equipe.

“Os engenheiros de campo são vitais”, afirmou ela. “Como eles podem comparecer ao local, a tranquilidade proporcionada é inestimável. E os instrutores de aplicações desempenham um trabalho incrível porque estão à disposição para nos respaldar posteriormente.”

Qual é o verdadeiro diferencial da Carestream?

“O atendimento personalizado faz você se sentir parte da equipe”, comentou Elissa. “Eles querem saber como você está. Perguntam sobre sua família. Estas conexões são importantes porque demonstram o compromisso com o cuidado das pessoas.”

Metas alinhadas

A Carestream sempre forneceu aos clientes soluções que atendem às suas metas e um dos principais objetivos do Shriners tem sido reduzir a dose do paciente.

O princípio ALARA (As Low As Reasonably Achievable [o mais baixo possível]) não é novo, mas saber que estamos ajudando um cliente a atingir uma meta relacionada à redução de doses, especialmente para pacientes pediátricos, é inspirador. Desde que iniciou sua parceria com a Carestream, o Shriners foi capaz de criar uma tabela de doses pediátricas para ajudar a equipe de radiologia, bem como estudantes e colaboradores recém-contratados, a priorizar a menor dose de radiação possível para os pacientes.

O Shriners também obteve ganhos significativos com a utilização de um detector de aquisição de imagens de comprimento longo da Carestream.

Se anteriormente a aquisição de imagens de comprimento longo exigia diversas exposições que precisavam ser emendadas, agora, uma imagem por visualização é adquirida, eliminando a necessidade de emendas. Isso não apenas economiza tempo e otimiza a produtividade, como também facilita o processo de aquisição de imagens, especialmente para pacientes pediátricos.

Segundo Elissa: “Atendemos entre 20 e 70 pacientes por dia e direcionar nossa atenção para eles sem nos preocuparmos com o equipamento é inestimável. É muito importante ter um parceiro com quem possamos trabalhar em harmonia”.

Quando um paciente tem a percepção de que a pessoa que está realizando a aquisição de imagens se sente à vontade e confiante em relação ao equipamento, alguns receios e desconfortos podem ser minimizados, além da possibilidade de acelerar todo o processo. 

Parceiros hoje e sempre

Perguntei ao Shriners em St. Louis sobre seu maior desafio no futuro. A resposta é, sem dúvida, compartilhada por inúmeras outras instituições de saúde: manter-se atualizado em relação à tecnologia.

Contando com a parceria da Carestream, Elissa mencionou que os pacientes às vezes comentam sobre os equipamentos atualizados, mesmo que não entendam completamente sobre a ciência ou o design.

Os estudantes e colaboradores recém-contratados compreendem o que está por trás do equipamento e, com frequência, além de ficarem impressionados, se sentem capacitados para prestar um atendimento excelente e mais personalizado. Ao mesmo tempo, os técnicos se sentem à vontade sabendo que podem contar com a confiabilidade e a precisão dos equipamentos da Carestream para a aquisição de imagens, sobretudo quando o tempo é essencial.

Seja ao desenvolver a solução de aquisição de imagens de última geração, tendo em mente as necessidades do técnico em radiologia e do paciente, ao prestar um serviço ágil e acessível ou simplesmente ao verificar como nossos clientes estão, tudo o que fazemos é centrado na experiência humana.

E, embora elogios, prêmios e dados do setor (como o Net Promoter Score e o IMV ServiceTrak Awards) possam contribuir para reiterar o bom trabalho que está sendo realizado, não há reconhecimento maior do que ouvir isso diretamente de um cliente.

Afinal, qual é o propósito dos cuidados de saúde, especialmente para pacientes pediátricos, se você não deixá-los à vontade, criar um ambiente acolhedor, inclusivo e confortável, além de estar presente em cada passo da jornada, não apenas como fornecedor de imagens, mas como se fosse da família?

É isso que a Carestream proporciona e tenho orgulho de fazer parte desta equipe.