FAQ
Supporto tecnico
Quando eseguo l’accesso, non vedo il mio numero cliente.
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’ indirizzo email elencato per il vostro paese.
Che numero di account devo usare se spedisco a più di un paese?
Usate il mrnù a discesa collegata al vostro codice cliente, per selezionare quale account usare in base al paese al quale spedite.
Dove riceverò la conferma email per il mio ordine?
L’indirizzo email connesso all’account che inserisce l’ordine riceverà un’email di conferma dell’ordine da customerservice@carestream.com. Se non vedete l’email di conferma, controllate la vostra cartella spam.
Come posso creare nuovi account utente nell’ambito della mia azienda?
Andate su Contattateci per richiedere eventuali nuovi account per nuovi indirizzi email.
Come posso resettare la mia password?
Se conoscete la vostra attuale password, andate su Il Tuo Account e ‘Modifica la tua password’. Se avete dimenticato la vostra password, andate alla pagina ‘accedi’ e selezionate ‘Ho dimenticato la mia password’. In pochi minuti riceverete un link per il reset della vostra password.
Come posso modificare l’indirizzo email associato al mio account?
Andate su Il Tuo Account e poi selezionate ‘Modifica il tuo Indirizzo Email’.
Gestione dell’ordine
Come posso inserire un ordine cliente one-time (occasionale) se non dispongo di un codice cliente?
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’ indirizzo email elencato per il vostro paese.
Come posso inserire un ordine se sono un nuovo cliente?
Andate sulla pagina ‘accedi’ e selezionate ‘iscriviti per un account’. Altrimenti, andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’ indirizzo email elencato per il vostro paese.
Dove posso controllare e monitorare lo stato del mio ordine?
Andate su Il Tuo Account e poi selezionate ‘Cronologia degli ordini’. Inoltre, nel momento in cui l’ordine sarà spedito riceverete una notifica della spedizione, con informazioni addizionali.
Posso aggiungere a un ordine esistente?
No, si deve inserire un nuovo ordine.
Posso delegare i diritti di amministrazione a un collega?
No, la cosa non è possibile. Gli utenti addizionali dovranno impostare nuovi account di accesso.
Dove posso controllare lo stato di processamento dell’ordine e la data stimata di arrivo?
Andate su Il Tuo Account e selezionate ‘Cronologia degli ordini’, poi selezionate l’ordine che desiderate esaminare. Le date di consegna stimate sono aggiornate con regolarità.
Dove posso controllare le date di consegna stimate?
All’atto dell’inserimento dell’ordine, per ciascuna voce sono indicate le date stimate di consegna e tali date saranno confermate nella conferma del vostro ordine. Inoltre, potete controllare gli ordini meno recenti andando su Il Tuo Account e poi selezionando ‘Cronologia degli ordini’ che mostrerà le vostre date di consegna stimate.
Quali sono gli orari limite per l’elaborazione dell’ordine nello stesso giorno?
L’elaborazione dell’ordine avviene in tempo reale. Il sito è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Usando questo sito, posso inserire un indirizzo di drop-shipping?
Se l’indirizzo non è già disponibile nel vostro account, allora Contattateci per impostare un nuovo indirizzo di spedizione.
Dove posso trovare le regole e le penali per la cancellazione degli ordini?
Andate su Termini del Sito.
Un volta ricevuta una conferma dell’ordine, questo significa che l’ordine sarà spedito?
No, l’ordine è ancora soggetto ai controlli. La conferma dell’ordine indica solo che si riconosce il ricevimento dell’ordine e si fornisce la data di consegna stimata. Nel momento in cui l’ordine sarà spedito riceverete una email di notifica della spedizione.
Come riordino un ordine precedente?
Andate su Il Tuo Account e ‘Cronologia degli ordini’ e selezionate riordina. Di qui potrete creare un ‘modello d’ordine salvato’ per un uso futuro e anche aggiungere voci addizionali per il carrello e/o modificare le quantità prima di finalizzare il nuovo ordine.
Prodotto
Ho usato l’opzione ‘Cerca’ eppure non riesco a trovare il prodotto che mi interessa.
Se in precedenza avevate ordinato quel prodotto, potete creare un modello d’ordine dal vostro ordine precedente e poi selezionarlo. Se in precedenza non avevate ordinato quel prodotto, andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’indirizzo email elencato per il vostro paese.
Presso Carestream posso ordinare tutto quel che ordino normalmente?
La maggior parte dei prodotti sono disponibili su Shop Carestream; se non riuscite a trovare un certo prodotto di vostro interesse, andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’indirizzo email elencato per il vostro paese.
Come posso chiedere requisiti specifici di lotto / durata di magazzino del prodotto?
Nel sito non sono disponibili condizioni che vi permettano di specificare il lotto o i requisiti di assegnamento delle date per il ripristino delle scorte.
Il sistema non accetta il numero di catalogo.
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’indirizzo email elencato per il vostro paese.
Il sistema non accetta la quantità che desidero ordinare.
Probabilmente questo dipende da una questione di quantità minima o quantità multipla per l’ordine. Ad esempio: alcuni prodotti del tipo pellicola sono venduti solo in base a confezioni che contengono cinque scatole di pellicole.
Dove posso trovare brochure e informazioni sui prodotti?
Navigate su Carestream.it e cercate le pagine dei prodotti, per trovare brochure e informazioni addizionali sui prodotti.
Prezzi
Per il mio prodotto(i) è riportato un prezzo errato.
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’indirizzo email elencato per il vostro paese.
Ho un prezzo promozionale - dove lo inserisco?
Dopo aver caricato il carrello usate il pulsante “codice promozionale”.
Il sistema non riflette il mio prezzo contrattuale.
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’ indirizzo email elencato per il vostro paese.
Qual è la data di scadenza per gli sconti concordati?
Andate su Contattateci e chiamate il numero / inviate un’email all’indirizzo email elencato per il vostro paese.
Perché in Shop Carestream non sono in grado di vedere i prezzi?
Vedrete i prezzi dopo aver eseguito l’accesso e aggiunto i prodotti al carrello. I prezzi che vedrete saranno i prezzi dei prodotti in base al vostro Contratto Carestream. Tuttavia, i prezzi per i prodotti non inseriti a contratto saranno mostrati a Prezzo di Listino.
Consegna
Come posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Se l’indirizzo non è già disponibile nel vostro account, allora contattateci per impostare un nuovo indirizzo di spedizione.
Come posso ottenere una consegna rapida?
La consegna rapida è disponibile solo in alcuni paesi e se è disponibile è riportata nella pagina ‘Metodo di Spedizione’. Si noti che non tutti i prodotti possono essere spediti con spedizione rapida. Nella fase di check-out, sarete in grado di vedere le date previste di consegna per ciascun prodotto.
Dove posso aggiungere istruzioni speciali per il corriere? (Ad. es. chi contattare, requisiti per la sponda ribaltabile del camion, ecc.).
Fate clic sul pulsante ‘Aggiungi Istruzioni di Spedizione’ nella schermata ‘Metodo di Spedizione’.
Dove posso aggiungere istruzioni interne o note?
Vi sono più posizioni nelle quali potete inserire istruzioni interne:
- Si possono inserire Numeri d’Ordine nella schermata ‘Tipo di Pagamento’.
- Nella schermata ‘Indirizzo di Spedizione’ si può inserire un’annotazione di attenzione.
- Nella schermata ‘Indirizzo di Spedizione’ si possono inserire istruzioni speciali di spedizione.
Posso richiedere una spedizione parziale?
Il sito non permette spedizioni parziali. Inserite ordini separati.
Come posso eseguire il reso di un articolo?
Come riferisco di danni, mancanze, ecc.?
Andate a Il Tuo Account e poi selezionate ‘Moduli e-Claim’.