よくある質問 (FAQ)
技術サポート
ログイン時の顧客番号がわかりません。
お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
複数の国に出荷する場合はどのアカウント番号を使えばよいですか。
お客様の顧客IDにリンク付けされたドロップダウンボックスを使用して、お客様の出荷先の国に基づいて使用のアカウントを選択してください。
E-Mail での注文確認書はどこで受け取ることになりますか。
発注アカウントに関連付けられているE-Mail アドレスあてにcustomerservice@carestream.comから注文確認 E-Mail が送付されます。E-Mail 確認書が見当たらない場合は、スパムフォルダを確認してください。
どのようにすれば自分の国内で新しいユーザーIDを作成できますか。
お問い合わせに進み新しい E-Mail アドレス用の新しいアカウントを要求してください。
パスワードのリセット方法を教えてください。
現在のパスワードがわかる場合は、「お客様のアカウント」へ進み、パスワードの変更を選択してください。パスワードがわからない場合は、「サインイン」ページへ進み、「パスワードを忘れた場合」を選択してください。数分以内にパスワードを再設定するためのリンクをお送りします。
自分のアカウントに関連付けられている E-Mail の変更方法を教えてください。
「お客様のアカウント」まで進み、「E-Mail の変更」を選択してください。
注文管理
顧客番号がない場合の一度限りの顧客注文の入力方法を教えてください。
お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
新規お客様用の注文方法を教えてください。
「サインイン」ページに進み「アカウントの登録」を選択してください。別の方法としては、お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号またはE-Mail アドレスまでお電話/E-Mail でお問い合わせください。
注文状況の確認と追跡はどこでできますか。
「お客様のアカウント」まで進み、「注文履歴」を選択してください。お客様が注文された商品が追加情報と共に当社の倉庫から発送された時点で出荷情報もお送りします。
既存の注文に追加できますか。
いいえ。新しくご注文いただかなければなりません。
同僚に管理権限を委任できますか。
できません。追加ユーザーは新しいログインIDを設定する必要があります。
入荷待ち状況と到着予定日はどこで確認できますか。
「お客様のアカウント」まで進んで、「注文履歴」を選択してください。次に、定期的に更新される配送予定日の確認を希望する注文を選択してください。
配送予定日はどこで確認できますか。
注文時点で、各品目の配送予定日が表示され、注文確認書で確定されます。「お客様のアカウント」に進み、次に配送予定日を表示する「注文履歴」を選択することで、より古い注文も確認できます。
同日処理の締め切り時間とは何ですか。
注文処理入力はリアルタイムです。このサイトは1日24時間週7日オープンしています。
このサイトを使用して直送を依頼できますか。
お客様のアカウントで住所が利用可能となっていない場合は、お問い合わせして新しい出荷先住所を設定してください。
注文キャンセル規則とペナルティはどこにありますか。
サイト条件に進んでください。
注文確認書を受け取ると、これは注文した商品が出荷されるという意味ですか。
いいえ、注文はまだ信用確認などを受けることになります。注文確認書は注文受領と配送予定日の確認にすぎません。お客様が注文された商品が当社の倉庫から発送された時点で出荷通知をお送りします。
以前の注文を再注文する方法を教えてください。
「お客様のアカウント」と「注文履歴」に進み、再注文を選択してください。ここから将来使用するための「保存済み注文フォーム」の作成ができますし、新しい注文を最終確定する前のショッピングカードへの追加品目の追加、数量の変更が可能です。
製品
「検索」オプションを使いましたが、探している製品がまだ見つかりません。
この製品を以前にご注文いただいたことがある場合、以前の注文から注文フォームを作成して、そこから製品を選択できます。以前にその製品を注文したことがない場合は、お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
通常注文するものは何でもCarestreamから注文できますか。
Shop Carestream ではほとんどの製品を入手いただけます。買いたい製品を見つけられない場合は、お問い合わせに進んで、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
どうすれば特別なバッチ/保存期間要件を依頼できますか。
当サイトにはバッチや日付リードタイム要件を特定するための規定がありません。
どうすれば特別なバッチ/保存期間要件を依頼できますか。
当サイトにはバッチや日付リードタイム要件を特定するための規定がありません。
システムがカタログ番号を受け付けません。
お問い合わせへ進み、お客様の国向けに表示された電話番号またはE-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
システムが購入した数量を受け付けません。
それは最小または複数注文数量の問題が原因のようです。たとえば、フィルム製品の中には、1ケースにフィルム5箱入りのケース売りのみで販売しているものがあります。
パンフレットと製品情報はどこにありますか。
Carestream.comまでナビゲートして、製品ページを検索して、パンフレットと詳細な製品情報の場所を見つけてください。
価格
製品について間違った価格が表示されています。
お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
特別販売価格を持っていますが、この価格はどこに追加しますか。
カートを読み込んでから、「特別販売コード」ボタンをご使用ください。
契約価格がシステムに反映されていません。
お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
約定値引きの期限切れとは何でしょうか。
お問い合わせに進み、お客様の国向けに表示された電話番号/E-Mail アドレスまでお電話またはE-Mail でお問い合わせください。
Shop Carestreamに価格が表示されません。
価格は、ログインしてショッピングカートに製品を追加すると表示されます。表示された価格は、お客様のCarestream製品販売価格です。ただし、契約していない製品の価格は定価で表示されます。
配送
出荷先住所の変更方法を教えてください。
お客様のアカウントで住所が利用可能となっていない場合は、当社にお問い合わせして新しい出荷先住所を設定してください。
緊急配送の依頼方法を教えてください。
緊急配送は、選択された国でのみ利用可能で、利用可能な場合は、「出荷方法」ページ内に表示されます。すべての製品が緊急配送で出荷できるわけではないことにご注意ください。お支払時点で、各製品の配送予定日が表示されます。
どこで配送業者に関する特別な指示を追加できますか。(つまり、連絡先、テールゲート要件など)
「出荷方法」画面上で「出荷指示を追加」ボタンをクリックしてください。
内部指示や注意事項はどこで追加できますか。
内部指示を入力できる場所は複数あります。
- 発注番号は「支払方法」画面で入力できます。
- 特記事項は「配送先」画面で入力できます。
- 特別な出荷指示は「出荷方法」画面で入力できます。
分割出荷は依頼できますか。
本サイトでは分割出荷はできません。ご注文を分けて入力してくさい。
返品方法と、製品の破損や不足などの報告方法を教えてください。
「お客様のアカウント」まで進み、「オンライン苦情報告フォーム」を選択してください。