자주 묻는 질문(FAQ)
기술 지원
로그인할 때 고객 번호가 보이지 않습니다.
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
여러 나라로 배송하는 경우 어떤 계좌 번호를 사용해야 합니까?
고객 ID에 연결된 드롭다운 상자를 사용하여 배송받을 국가에서 사용할 계정을 선택하십시오.
주문 확인 이메일은 어디서 받게 됩니까?
주문한 계정에 연결된 이메일 주소로 customerservice@carestream.com에서 주문 확인 이메일을 전송합니다. 확인 이메일이 보이지 않으면 스팸 폴더를 확인하십시오.
회사에서 사용자 ID를 새로 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
연락처로 이동하여 새 이메일 주소에 대해 새 계정을 요청하십시오.
암호를 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?
현재 암호를 알고 있으면 내 계정, ‘암호 변경’으로 이동하십시오. 암호를 잊어버렸으면 ‘로그인’ 페이지로 이동하여 ‘암호를 잊으셨습니까?’를 선택하십시오. 몇 분 후에 암호를 재설정할 수 있는 링크가 제공됩니다.
내 계정에 연결된 이메일을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
내 계정으로 이동한 다음 ‘이메일 변경’을 선택하십시오.
주문 관리
고객 번호가 없는 경우 일회성 고객 주문을 내려면 어떻게 해야 하나요?
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
신규 고객인 경우 어떻게 주문해야 합니까?
‘로그인’ 페이지로 이동하여 ‘계정에 등록’을 선택하십시오. 또는 연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
주문 상태는 어디서 확인하고 추적할 수 있습니까?
내 계정으로 이동한 다음 ‘주문 내용’을 선택하십시오. 주문이 출고되면 추가 정보와 함께 배송 알림도 전송됩니다.
기존 주문에 추가할 수 있습니까?
아닙니다. 신규 주문을 내야 합니다.
관리자 권한을 동료에게 위임할 수 있습니까?
권한은 위임할 수 없습니다. 추가 사용자가 새로운 로그인 ID를 설정해야 합니다.
재고 없음 상태나 예상 도착 시간은 어디서 확인할 수 있습니까?
내 계정으로 이동하여 ‘주문 내용’을 선택하십시오. 다음으로 예상 배송일이 정기적으로 업데이트되는지 검토할 주문을 선택하십시오.
예상 배송일은 어디서 확인할 수 있습니까?
주문을 낼 때 각 품목별로 예상 배송 시간이 표시되고 주문 확인을 통해 확인됩니다. 내 계정으로 이동하여 예상 배송일이 표시되는 ‘주문 내용’을 선택하여 이전 주문을 확인할 수도 있습니다.
당일 처리 마감 시간은 무엇을 의미합니까?
주문 처리가 실시간으로 진행됩니다. 이 사이트는 연중무휴로 열려 있습니다.
이 사이트를 사용하여 직배송을 요청할 수 있습니까?
계정에서 이미 이 주소를 사용할 수 없는 상태면 연락처에서 새 발송 주소를 선택하십시오.
주문 취소 규정 및 패널티는 어디서 확인할 수 있습니까?
사이트 약관을 참조하십시오.
주문 확인을 수령한 경우 이 주문이 배송된다는 것을 의미합니까?
아니요. 주문의 신용 확인이 남아 있습니다. 주문 확인은 주문이 접수되었음을 안내하고 예상 배송 시간을 알려 드리는 용도로 사용됩니다. 주문이 출고되면 배송 알림 이메일이 전송됩니다.
이전 주문을 재주문하려면 어떻게 해야 합니까?
내 계정 및 ‘주문 내용’으로 이동하여 재주문을 선택하십시오. 여기서 앞으로 사용할 ‘저장된 주문 양식’을 생성할 수 있으며 새 주문을 완료하기 전에 쇼핑카트에 새 품목을 추가하고 수량을 변경할 수 있습니다.
제품
‘검색’ 옵션을 사용했지만 원하는 제품을 아직 찾지 못했습니다.
이전에 주문했던 제품인 경우 이전 주문을 기반으로 새 주문을 생성하여 선택할 수 있습니다. 이전에 주문하지 않은 제품의 경우 연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
Carestream에서 제가 일반적으로 주문하는 모든 것을 주문할 수 있나요?
대부분의 제품이 Carestream 온라인 스토어에 준비되어 있지만, 구매할 제품을 찾을 수 없는 경우에는 연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
특별한 배치/유통 기한 요구사항을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
사이트에서는 배치 또는 처리 시간에 대한 요구사항을 지정할 수 없습니다.
시스템에 카탈로그 번호가 입력되지 않습니다.
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
구매 수량을 시스템에서 허용하지 않습니다.
최소 또는 최대 주문 수량 문제가 있는 것 같습니다. 예를 들어 일부 필름 제품은 필름 5 상자가 들어 있는 케이스 단위로 구매해야 합니다.
가격 정책
제품이 잘못된 가격으로 표시됩니다.
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
프로모션 가격을 적용받을 수 있는 코드가 있습니다. 어디서 추가해야 합니까?
카트를 불러온 후에 “프로모션 코드” 버튼을 사용하십시오.
내 계약 가격이 시스템에 반영되지 않습니다.
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
동의된 할인 만료일은 무엇을 의미합니까?
연락처로 이동하여 자신의 국가에 해당하는 전화번호/이메일로 연락하십시오.
Carestream 온라인 스토어에서 왜 가격이 안 보이나요?
로그인하고 제품을 쇼핑카트에 추가하면 가격이 표시됩니다. 표시되는 가격은 귀하의 Carestream 계약 제품 가격입니다. 하지만 계약에 포함되지 않은 제품의 가격은 정가로 표시됩니다.
배송
배송 주소는 어떻게 변경합니까?
계정에서 이 주소를 이미 사용할 수 없는 상태면 연락처에서 새 배송 주소를 선택하십시오.
배송을 빨리 받으려면 어떻게 해야 하나요?
일부 국가에서는 빠른 배송 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 사용할 수 있는 경우에는 ‘배송 방법’ 페이지에 표시됩니다. 일부 제품은 빠른 배송 방법으로 배송할 수 없다는 점에 유의해 주십시오. 결제할 때 각 제품의 예상 배송 시간을 볼 수 있습니다.
배송업체를 위해 특별한 주의 사항을 추가할 수 있습니까? (예: 연락처, 후문 배송 요청 등)
‘배송 방법’ 화면에서 ‘배송 지침 추가’를 클릭하십시오.
내부 지침 또는 메모는 어디서 추가할 수 있습니까?
여러 곳에서 내부 메모를 입력할 수 있습니다.
- 구매 주문 번호는 ‘결제 유형’ 화면에서 입력할 수 있습니다.
- ‘배송 주소’ 화면에서 주의 사항을 입력할 수 있습니다.
- ‘배송 방법’ 화면에서 특별 배송 지침을 입력할 수 있습니다.
부분 배송을 요청할 수 있습니까?
이 사이트에서는 부분 배송을 허용하지 않습니다. 별도로 주문을 내십시오.
주문한 품목을 반품하거나, 파손 또는 수량 부족을 보고하려면 어떻게 해야 하나요?
내 계정으로 이동하여 ‘전자 배상청구 양식’을 선택하십시오.