Часто задаваемые вопросы

Техподдержка Управление заказами Товары Цены Доставка

Техподдержка

Когда я вхожу в систему, я не вижу номер клиента.

Зайдите в раздел Контакты и позвоните по указанному номеру или отправьте электронное письмо на указанный адрес.

Какой номер учетной записи нужно использовать для доставки товара в несколько разных стран?

Чтобы выбрать учетную запись в зависимости от страны назначения, воспользуйтесь раскрывающимся списком, привязанным к вашему идентификатору клиента.

Куда придет электронное подтверждение заказа?

Подтверждение заказа с customerservice@carestream.com придет на адрес электронной почты, привязанный к учетной записи, с которой был размещен заказ. Если вы не нашли электронное подтверждение, проверьте папку со спамом.

Как создать идентификаторы новых пользователей в своей компании?

Зайдите в раздел Контакты и отправьте запрос на создание новых учетных записей для новых адресов электронной почты.

Как сбросить пароль?

Если вы знаете свой пароль, зайдите в раздел Ваша учетная запись и выберите «Изменить пароль». Если вы забыли свой пароль, зайдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?». Через несколько минут вы получите ссылку для сброса пароля.

Как изменить адрес электронной почты, привязанный к учетной записи?

В разделе Ваша учетная запись выберите «Изменить адрес электронной почты».

Управление заказами

Как разместить единовременный заказ, если у меня нет номера клиента?

Как разместить заказ, если я являюсь новым клиентом?

Перейдите на страницу входа в систему и выберите «Зарегистрироваться для получения учетной записи». Либо зайдите в раздел Контакты и позвоните по указанному номеру или отправьте электронное письмо на указанный адрес.

Как посмотреть и отследить статус моего заказа?

В разделе Ваша учетная запись выберите «История заказов». Когда ваш заказ будет отправлен со склада, вы также получите уведомление с дополнительной информацией.

Можно ли добавить товары в уже размещенный заказ?

Нет, необходимо создать новый заказ.

Могу ли я передать право администрирования коллеге?

Это невозможно. Дополнительные пользователи должны использовать новые идентификаторы входа.

Как проверить статус заказа и ориентировочное время доставки?

В разделе Ваша учетная запись выберите «История заказов», а затем выберите интересующий вас заказ. Ориентировочная дата доставки регулярно обновляется.

Как узнать ориентировочную дату доставки?

Ориентировочная дата доставки каждого товара указывается при размещении заказа и в подтверждении заказа. Ориентировочную дату доставки ранее сделанных заказов можно посмотреть в пункте «История заказов» раздела Ваша учетная запись.

До которого часа нужно разместить заказ, чтобы он был обработан в этот же день?

Обработка заказов осуществляется в режиме реального времени. Сайт работает круглосуточно.

Можно ли заказать прямую поставку через данный сайт?

Если в вашей учетной записи этого адреса нет, свяжитесь с нами через раздел Контакты и укажите новый адрес доставки.

Где можно ознакомиться с порядком аннулирования заказа и штрафными санкциями?

В разделе Правила работы сайта.

Получение подтверждения заказа означает, что он будет отправлен?

Нет, заказ еще должен пройти проверку и прочие процедуры. Подтверждение заказа означает лишь факт его получения и информирует об ориентировочной дате доставки. Когда ваш заказ будет отправлен со склада, вы получите электронное уведомление об отправке.

Как перезаказать заказ, сделанный ранее?

В разделе Ваша учетная запись выберите «История заказов» и нажмите «Перезаказать». Здесь можно создать форму сохраненного заказа, а также добавить в корзину дополнительные товары и/или изменить их количество для отправки нового заказа.

Товары

Я воспользовался функцией «Поиск», но так и не смог найти необходимый товар.

Если вы уже заказывали этот товар, то можете создать форму заказа и выбрать товар, используя свой предыдущий заказ. Если вы раньше не заказывали этот товар, перейдите в раздел Контакты и позвоните по указанному номеру или отправьте электронное письмо на указанный адрес.

Смогу ли я заказывать на сайте Carestream все, что обычно заказываю?

Бóльшую часть продукции можно найти в магазине Carestream. Если вы не можете найти какой-либо товар, перейдите в раздел Контакты и позвоните по указанному номеру или отправьте электронное письмо на указанный адрес.

Как указать требования к партии или сроку годности товара?

На сайте не предусмотрена возможность указать требования к партии или сроку годности товара.

Система не работает с номерами товаров по каталогу.

Система не принимает необходимое мне количество товаров.

Вероятно, это происходит из-за ограничения на минимальное или максимальное количество товаров. Например, некоторые пленки продаются только коробкой, в которой находится пять упаковок пленки.

Где можно найти брошюры и информацию о продукции?

Брошюры и информацию о продукции можно найти на сайте Carestream.com.

Цены

Цена заказанного мной товара указана неверно.

Я хочу приобрести товар по акционной цене. Где это можно указать?

После того как вы положили товар в корзину, воспользуйтесь кнопкой «Промокод».

В системе не указана моя контрактная цена на товар.

Когда истекает срок действия согласованных скидок?

Почему в магазине Carestream не указаны цены?

Вы сможете увидеть цены, после того как войдете в свою учетную запись и добавите товары в корзину. Они будут указаны в соответствии с вашим контрактом с компанией Carestream. При этом цены на продукцию, не указанную в контракте, отображаются в соответствии с прейскурантом.

Доставка

Как изменить адрес доставки заказа?

Если в вашей учетной записи этого адреса нет, сообщите нам новый адрес доставки.

Как ускорить доставку своего заказа?

Ускоренная доставка действует не во всех странах стран и отображается на странице «Способ доставки». Обратите внимание, что ускоренная доставка доступна не для всех товаров. При оформлении заказа вы увидите дату ускоренной доставки каждого товара.

Где можно указать специальные инструкции для курьера (например, контактные данные, особые требования и т. д.)?

Нажмите на кнопку «Добавить указания о доставке» на экране «Способ доставки».

Где можно указать внутренние инструкции или примечания?

Существует много мест, где можно указать внутренние инструкции:

Номера заказов можно указать на экране «Тип оплаты».
Дополнительное указание можно оставить на экране «Адрес доставки».
Особые инструкции по доставке можно указать на экране «Способ доставки».

Можно ли попросить доставить заказ частями?

Нет, мы не осуществляем частичную доставку. Разместите отдельные заказы.

Как вернуть товар и как сообщить о его повреждении, недостаче и т. д.?

Перейдите в раздел Ваша учетная запись и выберите «Формы электронных претензий».