常见问题解答
技术支持
我登录时没有看到我的客户号。
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
如果我要发往多个国家，我应该使用哪一个帐号？
使用您的客户 ID 关联的下拉列表框，根据您发往的国家选择要使用的帐户。
我在哪里可以收到订单确认电子邮件？
下订单帐户所关联的电子邮件地址将收到来自 customerservice@carestream.com 的订单确认电子邮件。如果您没有看到电子邮件确认，请查看您的垃圾邮件文件夹。
我怎样在我的公司内部创建新用户 ID？
请转到联系我们申请任何新帐户及新电子邮件地址。
我如何重设我的密码？
如果您知道您的当前密码，请转到您的帐户和“更改您的密码”。如果您忘记您的密码，请转到“登录”并选择“忘记您的密码”。几分钟后，您将收到重设密码的链接。
我如何更改我帐户关联的电子邮件？
请转到您的帐户，然后选择“更改您的电子邮件”。
订单管理
如果我没有客户号，我如何输入一次性客户订单？
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
如果我是一名新客户，我如何下订单？
转到“登录”页面，选择“注册一个帐户”。否则，请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
我在哪里查看并跟踪我的订单状态？
请转到您的帐户，然后选择“订单历史记录”。当您的订单离开我们的仓库时，您将收到一份发货通知，其中包括更多信息。
我是否可以添加到现有的订单中？
否，必须输入一个新订单。
我是否可以将管理权限转移给我的同事？
不可以。其他用户需要设置新的登录 ID。
我可以在哪里查看订单状态及预计送达时间？
请转到您的帐户并选择“订单历史记录”，然后选择您要查看的订单。预计送达日期定期更新。
我可以在哪里查看送达日期？
在下订单时，每件商品会显示预计送达日期并在您的订单确认中进行确认。您也可以通过以下方式查看订单状态，即转到您的帐户，然后选择“订单历史记录”，此处将显示您的预计送达日期。
当天处理的截止时间是几点？
订单处理实时进行。本站 24×7 开放。
我是否可以使用本站申请直发？
如果您的帐户中事先没有地址，请转到联系我们设置一个新的送货地址。
我在哪里可以找到订单取消规则和处罚？
请转到网站条款。
如果我们收到订单确认，是否这意味着订单要发货？
否，订单仍然需要进行扣款检查。订单确认只是确认收到订单和预计送达日期。当您的订单离开我们的仓库时，您将收到一份发货通知电子邮件。
我如何使用以前的订单进行再次订购？
请转到您的帐户和“订单历史记录”并选择再次订购。在这里您可以创建一个“已保存订单”以供将来使用，并在购物车中添加其他商品或在最终提交新订单前更改数量。
产品
我使用了“搜索”选项，但我仍然不能找到我要找的产品。
如果您以前订购过此产品，您可以使用您以前的订单创建订单，并从此处选择产品。如果您以前未订购过该产品，请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
我是否可以从 Carestream 上订购我平常订购的所有产品？
大部分产品可以在 Shop Carestream 上找到，如果您无法找到要购买的产品，请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
我如何提出购买特定批次/有效期的要求？
本站不提供指定批次或有效期要求的功能。
系统不接受产品目录号。
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
系统不接受我要购买的数量。
这有可能是最低数量或多笔订单数量的问题。例如，有些胶片产品只按箱出售，每箱包括五盒胶片。
我在哪里可以找到产品手册和产品信息？
访问 Carestream.com，搜索产品页可以找到产品手册和更多产品信息。
定价
我要购买的产品的价格不正确。
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
我享受促销价，我在哪里添加该价格？
在将产品加入购物车后，使用“促销码”按钮添加。
系统中没有提供我的合同价格。
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
已批准的折扣何时到期？
请转到联系我们并拨打列出的您所在国家的电话号码或发电子邮件。
为什么我无法在 Shop Carestream 上看到价格？
您登录后将产品添加到购物车时就会看到价格。您所看到的价格是您的 Carestream 合同产品价格。但是，非合同产品的价格将以官方普通报价标价。
交货
我如何更改送货地址？
如果您的帐户中事先没有地址，请联系我们设置一个新的送货地址。
我如何办理加急送货？
加急送货只在部分国家提供，如果提供的话，会在“送货方式”页面中显示。请注意，并不是所有产品都可以加急送货。结账时，您将会看到每一款产品的加急送货日期。
我可以在哪里添加对于承运人的特别说明？（即联系方式、后挡板要求等。）
点击“送货方式”屏幕上的“添加送货说明”。
我可以在哪里添加内部说明或备注？
您可以在多个地方输入内部说明：
- 订单后可以在“付款方式”屏幕中输入。
- 注意事项可以在“送货地址”屏幕上输入。
- 特殊送货说明可以在“送货方式”屏幕上输入。
我是否可以申请部分发货？
本站不允许部分发货。请输入单独的订单。
我如何退货，我如何报告损坏、缺货等？
请转到您的帐户，然后选择“电子理赔表”。