お客様へのコミットメント

わたしたちの社員はお客様の成功のためのチャンピオンになるためみずから誓います：

• お役に立つ - 常に助けとなり、お客様の最大の利益を考慮して決定を下します。
• EXCEED - 私たちはお客様のご期待に十分応え、お客様の体験が絶対に最良のものになるように全力を尽くします。
• 尊重する - 敬意を持ってお客様に接します。問題を明確に説明し、話を聞き、決してお客様を見下した態度では話しません。
• 傑出している - 最大限努力し、自分の仕事に対する誇りを一貫して示すことで、最高のお客様の体験をお届けします。

お客様が懸念や問題を抱えている場合は、わたしたちに次のことを期待できます：

• 傾聴する - お客様の話をしっかりと聞きます。理解を確かめるため、問題を反復します。
• 強調する - お客様の立場になって考え、気持ちをくみ取ります。
• お詫びする - 責任は取りますが、弁解はしません。
• 対応する - 問題解決に努めることを約束します。実施する対策を示し、問題対処についての計画を提示します。確実にお客様のニーズを満たすようにフォローします。
• 通知する - 適切な内部チームにお客様の問題と実施する対策について報告するのでわたしたちのチームは対応、今後の改善ができるようになります。

各社員がみずからお客様中心の文化をサポートする行動にコミットメントします。わたしたちは、これを eXceed コミットメントと呼んでいます。

わたしたちの社員がお客様の期待以上の働きをしたことをお客様からご連絡いただいた場合、これらの社員をお客様のチャンピオンと認識します。

Annette、アプリケーション コンサルタント、カナダ：「アネットは非常に有益なインストラクターですべての質問に非常に辛抱強く応えていました。彼女の指導は非常に満足のいくものでした。彼女からのトレーニングに本当に感謝しています。」

Phil、フィールドエンジニア、英国：「フィルはあなたのチームの非常に勤勉なメンバーであり、プロ意識があり仕事上の高度なスキルがあります。彼の態度には好感が持て、親切でスタッフ全員と上手くやっています。

Koji と Marika、カスタマケア、日本：「彼らの仕事ぶりに大変満足しています。彼らはわたしたちの機器を迅速にかつとても丁寧に修理しました。彼らはトラブルの原因を説明してシステムに関する有意義な提案を幾つもしてくれました。」

Marden、HCIS サービス、ブラジル： 技術的な優秀性、保守点検と修理作業で最高の技術を使用する広範な知識、および特に新規プロジェクトまたは拡張とアップグレードで貢献しています。気さくな人物で、問題を解決したり解決策を改善する新しい方法を見つける時に顧客関係を非常に円滑にします。

わたしたちの eXceed プログラムが始まってから:

• お客様の体験を捉えていることを確認するために数千のインタビューを実施しました。
• 問題を特定するためにデータを使用して組織全般にわたり内部プロセスに大幅な変更を行い、また、組織全体にわたりトレーニングを実施しました。
• 製品開発、製造および他のお客様の目に触れない内部プロセスにも拡張しました。
• 最高の体験を提供するためにお客様により当社の社員の指名を何千と受け取りうれしく思っています。
• 最高の体験を絶えずお届けする方向に向かっていることを確信しています。すべてのお客様との対話が私たちにとって最高の体験であり、さらに改善を続けて行くことをお約束します。

... その進展に気づかれていることを希望します！